McDonald’s busca adaptarse a las necesidades y gustos de sus consumidores, por ello apuesta por el mundo digital y la innovación. Las nuevas tecnologías están abriendo grandes posibilidades a las acciones de push marketing vía SMS, y la geolocalización es una de las herramientas con más potencial.
Coincidiendo con el Mobile Word Congress celebrado en Barcelona en febrero del pasado año, la cadena de restaurantes de comida rápida McDonald’s España decidió apostar por la geolocalización para su última e innovadora campaña de marketing móvil por SMS.
En este proyecto, McDonald´s contó con OMD como agencia de medios, TBWA Interactive como agencia creativa y Navteq, compañía especializada en mapas e información a través de geolocalización.
Se trata de una experiencia piloto donde participaron sólo 14 restaurantes barceloneses, pero McDonald’s pretende llevar esta iniciativa a otras ciudades españolas, pues los resultados obtenidos han sido muy positivos con una ratio de cliqueo o CTRs del 5%, lo que muestra el éxito de la iniciativa.
Las campañas push en muchas ocasiones son consideradas intrusivas y por ellos rechazadas por los consumidores. Sin embargo, McDonald’s supo lograr su objetivo ofreciendo a sus clientes un beneficio atractivo, descuentos en el momento y lugar precisos.
Los usuarios recibían es sus móviles anuncios y ofertas vía SMS cuando se encontraban a menos de 500 metros de cualquiera de sus restaurantes en la ciudad de Barcelona, así como indicaciones para llegar hasta allí. La geolocalización permitía conocer su ubicación exacta, sólo era necesario que tuvieran habilitada en sus terminales la popular herramienta Ovi Mapas de Nokia.
Navteq y Ovi Mapas, en este caso, proporcionaban a la cadena de restaurantes una amplia base de datos de sus potenciales clientes para realizar esta acción de push marketing. En otras ocasiones, McDonald’s ha conseguido hacerse con una base de datos que emplear en sus campañas ofreciendo descuentos y ofertas a aquellos consumidores que enviaran un SMS a un número publicado por la compañía inscribiéndose en las promociones planteadas, como en el caso de McDonald’s Alemania o Australia. Ésta es también una forma muy común en las empresas para disponer de una base de datos de sus clientes, imprescindible para la efectividad de sus campañas de marketing SMS.
La geolocalización se está convirtiendo en una de las herramientas con mayor potencial para la publicidad digital. Permite a las empresas crear estrategias de marketing personalizadas, directas y con resultados medibles y muy positivos según los recientes estudios. Las empresas han sabido sacar provecho a este servicio apostando por las promociones “just in time” muy apreciadas por los consumidores y alejadas de la publicidad intrusiva. McDonald’s ha sabido aprovechar las nuevas oportunidades para generar tráfico en marketing móvil.
Laura Serrano Cárceles.
Directora de Arte.
