Maqueta terminada y entrega Laboratorio 2.

El día 22 de febrero el equipo Sm@iling nos volvemos a reunir para finalizar el laboratorio 2 que entregaremos el día 28. 

Cada miembro del equipo se ha encargado de buscar y analizar un caso de éxito dentro del ámbito del push marketing, gracias a lo cual descubrimos qué mensajes han sido efectivos y porqué, lo que nos sirve de inspiración para nuestra propia campaña. Tras la lectura de todos los casos, los publicamos en el blog de la agencia.

Para concluir el Laboratorio 2, realizamos un análisis funcional, acordamos los materiales que necesitaremos para realizar la campaña y establecemos el sistema de navegación y la definición del diseño.

Finalmente realizamos la valoración económica de la campaña y la maqueta, ésta la llevamos a cabo basándonos en los bocetos elaborados los días anteriores.

A falta de los últimos retoques, el trabajo queda listo para la entrega.

IKEA. Cupones de descuento

Los comienzos de Ikea en la historia del push marketing empezaron con los clásicos cupones pero de una forma bien distinta a todas las llevadas anteriormente: mobile marketing y email marketing que incluía sms, mms y e-mail así como la creación de una web móvil para comunicar las promociones.

El proyecto consistía en un envío de prueba a aquellos que anteriormente se habían hecho socios de la empresa. De este modo, Ikea ya tenía una base de datos de sus clientes para poder realizar el envío a través de los medios electrónicos.

El objetivo inmediato de dicha campaña era saber cuál era el efecto en el público objetivo, es decir, si se habían obtenido respuestas positivas o negativas.

El proceso, una vez recibido el mensaje, era acudir a los stands específicos colocados en las tiendas de Ikea para poder validarlos obteniendo así un ticket de descuento aplicable al pasar por caja con los productos escogidos por los clientes.

El resultado no puedo ser más favorable. El 9% de los 45.000 clientes contactados validaron su código de descuento en el establecimiento y el 86% valoró positivamente la campaña

Por tanto, se trata de un caso de éxito ya que a pesar de ser una forma nueva de promocionar un producto (lo cual podría generar desconfianza) si obtuvo un buen porcentaje.

M.ª Mercedes Desirée San Segundo Salvador.

Copy/Redactora publicitaria.

Foursquare como herramienta para promocionarse

Foursquare es una gran comunidad de usuarios que utilizan esta aplicación para mantenerse al día con sus amigos, descubrir lugares cercanos y ahorrar dinero desbloqueando ofertas. Actualmente cuenta con más de 15 millones de perfiles alrededor del mundo.

Los usuarios hacen “check in” cada vez que llegan al lugar y reciben puntos por ello. Si eres cliente asiduo de un local puedes recibir grandes ofertas al convertirte en “Mayor”. Ser Mayor o Alcalde te permite ser un referente para otros clientes.

Hay distintas medallas que se pueden conseguir por hacer “check in” en distintos establecimientos o lugares al aire libre.

Todo esto se lleva a cabo con la tecnología de geolocalización. El GPS del móvil detecta la situación del usuario y le ubica en el mapa junto a los lugares destacados, ofreciéndole ofertas, sugerencias…

“Millones de veces al día, la gente usa foursquare para hacer check-in y compartir el lugar donde está. Ya sea que prueben un nuevo restaurante, que se reúnan con amigos o visiten su boutique favorita, ellos registran y comparten sus aventuras. Como empresa o marca de foursquare, tú puedes ser una gran parte de esa experiencia.” Así es como venden a las empresas, la forma de anunciarse en Foursquare. Es cierto que con millones de usuarios en una aplicación, donde tienen un mapa para llegar a tu establecimiento, ofertas y comentarios de otros usuarios, tu empresa debería entrar de cabeza.

Existe una constante en todos los casos exitosos de negocios en Foursquare: los negocios utilizan Promociones. Una Promoción es una manera gratis de encontrar nuevos clientes y de fidelizar a los mejores. Aquí algunas de las ofertas de mayor éxito:

·   Un descuento con la compra (algo así como: "gasta 50€ y obtén 10€ de descuento"). Una excelente manera de aumentar las ventas.

·   Algo gratis (por ejemplo, "disfruta de un postre gratis con la compra de una entrada y plato principal"). Esto suele tener bajo coste y alto impacto.

·  Un tratamiento especial (En un zoológico: "haz check-in en Foursquare y tendrás acceso especial para alimentar a los pingüinos"). Esto no tiene ningún coste y crea una gran conexión.

·  Recompensa a tus mejores clientes (la Promoción clásica es: "café gratis en tu quinta visita"). Es como una tarjeta de fidelización, pero digital.

Con todo esto, vemos que la publicidad que hace Foursquare es una especie de Push, al enviar a los clientes de esta red, de una forma masiva, tanto promociones como información sobre productos vía móvil.

Y a continuación, Conchi y su forma de ver Foursquare. Un video creado por Sony Ericsson España.

Juan Carlos Diges Gutiérrez.

Director General.

Lanzamiento de la serie de Scanner Kodak i4000

El lanzamiento de la serie de scanner Kodak i4000 es una campaña dirigida a empresas que utilizó como soporte el correo electrónico. Fue premiada debido a su éxito por la empresa Marketing Sherpa, especializada en el estudio de servicios de Email Marketing.

Ha sido considerado un caso de éxito debido a sus buenos resultados. Cosiguió aumentar en un 23 % la cartera de clientes de la empresa así como la fidelización de los mismos. La tasa de click de los emails fue de 3,7%, superior a la media de la industria (2,5%). Por otro lado, el porcentaje de respuesta al correo fue muy elevado, una de cada tres personas respondieron al email y visitaron el sitio.

La campaña consistió en el envío de un email a las empresas con una url personalizada, un micrositio, emails gatillados y otras tácticas. También lanzaron mensajes de seguimiento a aquellos clientes que no contestaron al primer correo.

Esta campaña publicitaria nos sirve para ver que en determinadas situaciones el uso del correo electrónico como medio en el que se sustente la comunicación es una buena idea. Normalmente solemos pensar que el evío repetido de emails y el seguimiento de los clientes es una táctica invasiva y la relacionamos con connotaciones negativas, sin embargo puede llegar a aumentar el índice de respuesta y sobre todo el conocimiento de una marca o producto entre su público objetivo.

Miryam Prieto González

Directora Creativa

Campaña Abonados del club de baloncesto Estudiantes

Uno de los clubs de baloncesto más conocidos en España realizó una campaña vía mail a través de la agencia aMailNet en la cual invitaba a la persona que estaba viendo el correo a meterse en la página y abonarse al club, con la frase de “En el campo, cada canasta del MMT Estudiantes es una gran historia”. Haciendo un clic en la frase “lánzate a descubrirlo” te llevaba a otra foto en la que ofrecía información acerca del precio y ventajas de ser abonado del club de baloncesto.


Análisis:

      Justificación:

    Se considera un caso de éxito ya que, este envío consiguió altos niveles de click-through, de un 72,06%. Su objetivo principal era captar socios.

      Descripción de los aspectos principales del caso:

Gracias a un teaser, se puede obtener un mayor número de clicks para que la persona a la que se le envía visite al menos la página, aunque no asegure su compra. Contaban con una gran ventaja, y es que el emisor es reconocible por el usuario (MMT Estudiantes). A través del dibujo del balón en dirección a la canasta y las principales emociones experimentadas en el proceso por el jugador del baloncesto (saltas, gritas, cruzas los dedos, rezas, cierras los ojos y te abrazas), consiguen despertar sentimientos en las personas que lo ven a las que les gusta este deporte.

Además, elaboraron una serie acciones para realizar una campaña efectiva:

-Cuidaron el asunto, diseño y programación para evitar parecer spam, que no lo era.

-Maximizaron la visibilidad para todo tipo de programas de envío de correo electrónico.

-Añadieron un texto.

-Crearon una página llamada landing page, que seguía el argumento del mensaje.

-Incluyeron un “si no puedes ver”,  con la tecnología adecuada, para hacer lo más visible el contenido.

Los medios por los cuales realizaron el envío de esta publicidad son los correos electrónicos del público objetivo al que se quería dirigir el club: jóvenes y adultos interesados por el baloncesto y en ir a verlos jugar.

En mi opinión, me parece una campaña simple pero a la vez muy efectiva. Me gusta que, a través de las emociones vividas en un partido de baloncesto, llamen a la gente a abonarse y a vivir esto en vivo y en directo.

Virginia Garza Buendía.

Directora de producción y realización.

McDonald's apuesta por la geolocalización, una nueva oportunidad para el marketing móvil

McDonald’s busca adaptarse a las necesidades y gustos de sus consumidores, por ello apuesta por el mundo digital y la innovación. Las nuevas tecnologías están abriendo grandes posibilidades a las acciones de push marketing vía SMS, y la geolocalización es una de las herramientas con más potencial.

Coincidiendo con el Mobile Word Congress celebrado en Barcelona en febrero del pasado año, la cadena de restaurantes de comida rápida McDonald’s España decidió apostar por la geolocalización  para su última e innovadora campaña de marketing móvil por SMS.

En este proyecto, McDonald´s contó con OMD como agencia de medios, TBWA Interactive como agencia creativa y Navteq, compañía especializada en mapas e información a través de geolocalización.

Se trata de una experiencia piloto donde participaron sólo 14 restaurantes barceloneses, pero McDonald’s pretende llevar esta iniciativa a otras ciudades españolas, pues los resultados obtenidos han sido muy positivos con una ratio de cliqueo o CTRs del 5%, lo que muestra el éxito de la iniciativa.

Las campañas push en muchas ocasiones son consideradas intrusivas y por ellos rechazadas por los consumidores. Sin embargo, McDonald’s supo lograr su objetivo ofreciendo a sus clientes un beneficio atractivo, descuentos en el momento y lugar precisos.

Los usuarios recibían es sus móviles anuncios y ofertas vía SMS cuando se encontraban a menos de 500 metros de cualquiera de sus restaurantes en la ciudad de Barcelona, así como indicaciones para llegar hasta allí. La geolocalización permitía conocer su ubicación exacta, sólo era necesario que tuvieran habilitada en sus terminales la popular herramienta Ovi Mapas de Nokia.

Navteq y Ovi Mapas, en este caso, proporcionaban a la cadena de restaurantes una amplia base de datos de sus potenciales clientes para realizar esta acción de push marketing. En otras ocasiones, McDonald’s ha conseguido hacerse con una base de datos que emplear en sus campañas ofreciendo descuentos y ofertas a aquellos consumidores que enviaran un SMS a un número publicado por la compañía inscribiéndose en las promociones planteadas, como en el caso de McDonald’s Alemania o Australia. Ésta es también una forma muy común en las empresas para disponer de una base de datos de sus clientes, imprescindible para la efectividad de sus campañas de marketing SMS.

La geolocalización se está convirtiendo en una de las herramientas con mayor potencial para la publicidad digital. Permite a las empresas crear estrategias de marketing personalizadas, directas y con resultados medibles y muy positivos según los recientes estudios. Las empresas han sabido sacar provecho a este servicio apostando por las promociones “just in time” muy apreciadas por los consumidores y alejadas de la publicidad intrusiva. McDonald’s ha sabido aprovechar las nuevas oportunidades para generar tráfico en marketing móvil.

Laura Serrano Cárceles.

Directora de Arte.

La primera campaña de publicidad MMS en España

En diciembre de 2003 el fabricante de automóviles MG Rover, junto con la agencia de medios interactivos Zenith Interactive y la agencia de marketing interactivo MyAlert Marketing Interactivo (MAMI), desarrollaron la primera campaña publicitaria con servicio multimedia vía móvil en España para promocionar el entonces nuevo Rover Streetwise.

A través de esta campaña se facilitaba al usuario un mensaje MMS que constaba de tres fotografías animadas del interior y exterior del vehículo seguido del logo de la marca MG Rover, un mensaje de texto interactivo, invitando al usuario a realizar una prueba de conducción del nuevo Streetwise, y una canción de Alejandro Sanz como animación auditiva del mensaje.

El objetivo principal de la campaña era generar tráfico, así como visitas de clientes potenciales a los puntos de venta. A través del envío de un mensaje el usuario recibía una llamada del concesionario Rover más cercano y concertaba una cita para probar el nuevo automóvil, a la vez que entraba en el sorteo de una exclusiva cazadora Streetwise.

Los resultados no pudieron ser mejores: El 77% de los usuarios asociaron correctamente la publicidad MMS con el anunciante MG Rover, un 71% recordó que se anunciaba el lanzamiento de un nuevo modelo de coche y más de la mitad de los receptores del MMS lo mostraron a una media de 3,6 personas, potenciando la viralidad del anuncio.

Las razones que impulsaron el éxito de la campaña fueron la novedad, la originalidad y el atractivo de la acción publicitaria, nunca antes vista en España. De todos modos hemos de tener en cuenta que, actualmente, dichos motivos no ayudarían a alcanzar el éxito de una acción publicitaria a través de MMS, pues ya este tipo de publicidad es  de sobra conocida por la población.

A pesar de ello, en esta campaña también destacan otros factores que, a día de hoy, todavía siguen siendo muy validos para que un anuncio MMS alcance el éxito:

-       La promoción: se ofrece un beneficio tangible al usuario lo que aumenta la tasa de recuerdo y respuesta de la campaña.

-      La segmentación: la publicidad a través del móvil permite segmentar con total precisión a nuestro público objetivo, tanto según criterios como la edad y el sexo como factores tan importantes como el día y la hora, consiguiendo así que la acción publicitaria sea más eficaz y rentable.

-      La interactividad: el usuario puede responder al anuncio y así poder probar el nuevo automóvil, lo que lógicamente aumentará la tasa de recuerdo y predispondrá favorablemente al usuario ante la marca.

-      Contenido multimedia: las imágenes y el sonido ayudan a que el mensaje sea más atractivo y aumenta las posibilidades de que sea recordado.

Iván Olsen Hidalgo.

Director Ejecutivo de Cuentas.

La importancia de la personalización en las campañas de mailing

A la hora de llevar a cabo una campaña de mailing, un elemento clave que siempre se debe tener en cuenta, es la personalización de los correos electrónicos, gracias a la cual se consigue llamar la atención del receptor.

MarketiNet, una Consultoría y Agencia Interactiva especializada en acciones de Internet Marketing, realizó en junio de 2006, una campaña de mailing para Rainbow, una compañía especializada en el diseño, fabricación y comercialización de periféricos (altavoces, micrófonos, teclados, ratones...).

Observando los resultados de la campaña, se puede considerar un claro caso de éxito, ya que se consiguió superar el 60% del índice de lectura de los emails y más de un 40% del índice de clicks. Y todo ello gracias al alto grado de personalización de los comunicados.

Rainbow optó por el email marketing para proporcionar a sus mayoristas una herramienta útil de cara a sus distribuidores. Al realizar esta campaña se buscó un diseño de alta calidad en el newsletter, una herramienta de reporting para poder analizar la eficacia del envío y por supuesto, una alta personalización en los correos electrónicos.

Esta campaña de mailing es un referente para el sector, no solo por la cantidad de elementos personalizados (el logo del mayorista, el nombre del destinatario, los precios, los productos y los datos de contacto del mayorista), sino también por el elevado número de enlaces que facilita al destinatario el acceso a la información que le interesa. Igualmente cabe destacar la calidad de la estructura del contenido, la cual facilita la lectura del mismo.

Patricia Ortiz-Vallejuelo Martín.

Directora de Medios.

El éxito del push marketing de Sm@iling

En Sm@iling apostamos por el push marketing de calidad respetando la intimidad y privacidad de los consumidores. La efectividad de nuestras acciones radica en huir de las malas prácticas y apostar por cinco claves.

1.      Nos alejamos del spam

2.      Personalizamos nuestros mensajes: creemos en el trato de tú a tú estableciendo un vínculo de confianza entre los anunciantes que confían en nosotros y sus clientes. Un título poderoso y la generación de sentido de pertenencia son la clave para el éxito.

3.      Elegimos el formato correcto y los soportes de moda: apostamos por el HTML para crear los emails más atractivos pero de forma sensata para no ralentizar las descargas por parte de los usuarios.

4.      Seleccionamos el mejor momento: escogemos siempre las fechas y horas más adecuadas para nuestros envíos. De este modo garantizamos a nuestros clientes la máxima efectividad de sus comunicaciones.

5.      Perseguimos nuestro objetivo: una vez marcada nuestra meta, desde Sm@iling cuidamos cada detalle y comprobamos los resultados

¿Por qué elegir email marketing?

1.      Es personal: nos permite personalizar los mensajes para nuestros clientes y comunicarnos con ellos directamente. La personalización es la base del email marketing, pues son los propios usuarios los que deciden qué tipo de publicidad desean recibir.

2.      Es interactivo: se trata de un canal multidireccional que nos permite comunicarnos con el público, conocer sus impresiones, sus deseos y que éstos puedan reenviar nuestras propuestas a otros consumidores potenciales si lo desean generando viralidad en las campañas ideadas para nuestros clientes.

3.      Es lo más utilizado de Internet: dedicamos el 80% de nuestro tiempo online al correo electrónico.

4.      Es económico: ahorra costes por su carácter electrónico.

5.      Es solicitado: el receptor da su expreso consentimiento para recibir nuestros mensajes por que se garantiza su interés por la información que les ofrecemos.

6.      Es medible: nos permite conocer de forma ágil y precisa los resultados de una campaña. 

¿Por qué elegir marketing móvil?

1.      Es el soporte publicitario de moda: tiene una penetración superior al 90% de la población y cada mes se envían unos 100 millones de sms publicitarios en Europa.

2.      Está presente en todo momento: el teléfono móvil esta siempre con el cliente y encendido una media de10 horas al día. Esto permite que nuestros clientes y su  publicidad lleguen al receptor en el momento deseado.

3.      Es personal: los clientes son libres de acceder a los mensajes cuando lo deseen

4.      Es actual: los usuarios prefieren el modo de texto SMS pues se ajusta a sus máximas sociolingüísticas de brevedad y velocidad.

5.      Es interactivo y multiformato: admite sonidos, imagen y video y permite feeback y reenvio.

6.      Es una herramienta segura para la realización de pagos.

7.      Es aceptado como herramienta de comunicación: los consumidores lo aceptan como media para recibir información de productos y servicios. Especialmente cuando esta supone descuentos.

8.      Es inmediato: el sms móvil ofrece inmediatez en el compromiso que contraen los públicos con nuestros clientes y la recompensa que nuestros clientes les ofrecen a través de nuestro servicio.

9.      Es eficaz: según los estudios de Boungiorno, los españoles responden positivamente en un 50% adquiriendo el producto o servicio después de recibir el sms publicitario.

¿Cómo podemos hacernos con una base de datos de nuestros clientes de una forma diferente?

Junto a la compra de bases de datos utilizada habitualmente, en Sm@iling estamos al corriente de las nuevas maneras de construir una lista de contactos para nuestros clientes.

Las empresas pueden utilizar otros medios publicitarios para hacer llegar a sus potenciales consumidores una palabra clave o código que deberán enviar si desean inscribirse en su base de datos. Debemos dar buenas razones a los públicos para ello como tentadoras ofertas que les supongan un beneficio.

Para evitar que los usuarios se den de baja en estos servicios en Sm@iling seguimos una regla: no enviar publicidad más de una vez en dos semanas a no ser que ofrezcamos a los receptores un beneficio a disfrutar. Así se lo planteamos a los clientes que confían en nosotros para maximizar la eficacia de sus mensajes.

Estructurando los mensajes.

Los días 10 y 13 de febrero nos reunimos con el cliente, el profesor Jesús del Olmo, director de la revista digital Aula Sur. Estas reuniones nos ayudan a resolver varias dudas que teníamos acerca de la revista y de la campaña.

A partir del día 15 comenzamos a insertar contenido en el blog y terminamos la realización de las cuentas de Twitter y Facebook.

Nos volvemos a reunir todo el equipo Sm@iling para decidir el número de mensajes que se enviarán (3 email y 2 MMS) y en qué fechas, así como el contenido de los mismos.

Decidimos que los mensajes se centren en incitar al alumno a participar en Aula Sur, a excepción del último email que, además, buscará incentivar la lectura de la revista. Estructuramos cada uno de los mensajes y redactamos los diferentes textos según el soporte. También realizamos los primeros bocetos de las imágenes de baja iconicidad que se incluirán en los mensajes.

Eje creativo definitivo.

El día 9 de febrero comenzamos con el laboratorio 2, al igual que hicimos con el laboratorio 1, el primer paso es analizar cada uno de los puntos que vamos a tener que desarrollar.

Este mismo día realizamos una puesta en común de ideas para subir entradas al blog y tomamos la decisión de crear cuentas de la agencia en redes sociales (Twitter y Facebook), a las cuales se podrá acceder desde el blog.

Revisando el trabajo desarrollado hasta ahora, nos damos cuenta de que el concepto creativo no nos termina de convencer, tenemos una reunión para hablar de ello y decidimos cambiarlo. El principal motivo del cambio es que consideramos que la primera idea de realizar un cartel de cine, era demasiado elaborada para poder enviarla por MMS, pues este tipo de soportes no permite el envío de imágenes que ocupen demasiado espacio.

Tras un brainstorming, desarrollamos el concepto creativo definitivo: Anunciar Aula Sur como un primer paso para encaminar el futuro profesional de los alumnos, utilizando para ello la metáfora de la escalera. La idea, que desarrollaremos más adelante, es utilizar imágenes de baja iconicidad para que sea más sencillo el envío por MMS.

Realizamos otro brainstorming  para elegir el eslogan de la campaña: “Sabemos que hacerse oír es difícil, pero por algo se empieza”. Se trata de una frase que busca apelar a las emociones del receptor, dándole la oportunidad de expresarse a través de un medio que ofrece total libertad y contribuye a la formación de cara al futuro profesional.

Laboratorio 1.

Ya estamos en Febrero, hoy es día 6 y tras 10 días analizando e investigando la revista digital Aula Sur, el equipo de Sm@iling nos volvemos a reunir para hacer una puesta en común de toda la información recogida y realizamos un análisis DAFO.

A continuación decidimos el eje conceptual de la campaña: “La alfombra roja de Aula Sur”. Y después de realizar un brainstorming decidimos el eje creativo: Anunciar la revista digital como si se tratara de la promoción de una película a través de los clásicos carteles cinematográficos, con los conocidos eslóganes, críticas de publicaciones prestigiosas… con el objetivo de impactar a nuestro público, además de generar la intriga necesaria para que accedan a la web de Aula Sur.

Con toda esta información terminamos de redactar la plantilla del laboratorio 1.